CRM (Customer Relationship Management), işletmelerin mevcut ve potansiyel müşterileriyle olan ilişkilerini yönetmelerini sağlayan yazılımlardır.
Excel tabloları veya ajandalar belli bir büyüklüğe ulaşan firmalar için yetersiz kalır. CRM sistemi ile müşteri geçmişini unutmaz, satış kaçırmaz ve personel performansını anlık ölçersiniz.