Montaj ekibiniz şantiyeye ulaştı mı? Alarm arıza servisi ne kadar sürdü? Teknik servis ve montaj personellerinizin günlük rotasını haritadan anlık izleyin.
Hemen Ücretsiz DeneyinKamera ve güvenlik (zayıf akım) sektörü tamamen sahada döner. Bir firmanın başarısı, bünyesindeki 3-4 farklı teknik ekibin aynı gün içerisinde hem yeni şantiyelerde kablo çekmesi hem de mevcut müşterilerden gelen 'kamera arızası' veya 'alarm ötüyor' çağrılarına hızla müdahale etmesine dayanır. Personelin şantiyeye saat kaçta gittiğini, arızayı ne kadar sürede çözdüğünü WhatsApp'tan 'Geldik, çıktık' mesajlarıyla takip etmek yöneticiler için kaostur ve müşteri şikayetlerine yol açar.
Somut Kullanım Senaryosu: 4 farklı montaj/servis aracı yöneten bir güvenlik firmasınız. 1. Ekip bir sitenin kamera montajında, 2. Ekip ise bir eczanenin DVR cihazı arızasında. Personel müşteri lokasyonuna ulaştığında cebinden NexusLabs CRM'e girer ve 'Servise Başlandı (Check-in)' butonuna basar. Sistem personelin GPS konumunu müşteri adresiyle doğrular. Merkez ofisteki operasyon yöneticisi harita üzerinde hangi ekibin nerede olduğunu yeşil pinlerle canlı olarak izler.
Servis bittiğinde teknisyen, 'Harddisk yandığı için değiştirildi, 2000 TL fatura kesilecek' notunu ve onarım fotoğraflarını anında sisteme yükler. Sistem sayesinde ekiplerin günlük müdahale sayısında %30 verimlilik artışı ve yakıt masraflarında ciddi düşüş sağlanır.
Bu şeffaf takip, müşterilerinize 'Ekibimiz şu saatte gelip şu saatte sorunu çözmüştür' şeklinde profesyonel raporlama yapmanıza olanak tanır, aidat/bakım anlaşması (SLA) uzatmalarını kolaylaştırır.
Evet. Teknisyen mobil cihazından müşterinin kartına girdiğinde, geçmişteki tüm arıza notlarını, değiştirilen parçaları (örn: 3 ay önce adaptör değişmiş) görebilir ve buna göre müdahale edebilir.